Politique de retour

QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE POUR RÉALISER UN RETOUR ?


Les conditions de retours

Pour que votre retour soit validé, il est essentiel de respecter l'ensemble de ces conditions :

  • Effectuez votre retour dans un délai maximal de 14 jours après la réception de votre colis.
  • Assurez-vous de renvoyer le colis dans son emballage d’origine.
  • Veillez à ce que les articles soient neufs, non portés et sans odeur.
  • Pensez à inclure les cadeaux et suppléments, sans quoi votre demande de retour ne pourra être acceptée.

Attention : Veuillez noter que si l'une des conditions n'est pas respectée, le retour ne pourra être accepté. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et des frais vous seront facturés pour le renvoi du colis à votre domicile.


Les étapes à suivre

Avant de commencer le processus de retour, prenez le temps de vous familiariser avec les étapes suivantes :

  1. Téléchargez le bordereau de retour
  2. Remplissez soigneusement le formulaire : indiquez votre nom, prénom et numéro de commande
  3. Glissez le formulaire dans le colis ainsi que la facture
  4. Fournissez-vous d'un bordereau d'envoi sur le site de la poste ou directement en bureau de poste (il est à la charge de l'acheteur)
  5. Déposez votre colis et suivez son acheminement

Note: 

  • Les retours sont traités dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
  • Une fois le remboursement effectué, le virement peut prendre entre 7 et 30 jours selon le mode de paiement et votre institution bancaire.

Contenu réductible

Nos commandes sont expédiées tous les jours, sauf le dimanche et les jours fériés. Les délais de livraison standard en Suisse sont de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis en toute simplicité. Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée est correcte et à jour.

Vous pouvez retourner tout article non porté et dans son état original dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Consultez notre onglet“Politique de retour”pour toutes les étapes du processus.

Pour échanger un article, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, ainsi que Twint et Apple Pay.

Vous pouvez nous contacter par e-mail àcontactcnanouche@gmail.com, ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un me délai.